Покупателям
Что ты покупаешь в магазине Veloria, как проходит оплата и выдача, когда можно вернуть деньги и что мы делаем с твоими данными. Действуют с 4 ноября 2026.
Кто продаёт и куда писать о покупках
/paysupportЗа сервер Veloria, магазин, покупки и данные игроков отвечает продавец, указанный выше.
Veloria — не официальный сервис Minecraft. Не одобрено Mojang или Microsoft и не связано с ними.
Договор между тобой и продавцом
Товары магазина — цифровые услуги на Minecraft-сервере Veloria: «Жизнь», привилегия «Бессмертный», «Размут» и «Разбан». Описание, цена и срок каждого товара указаны в магазине до оплаты. Это покупка, а не пожертвование.
Товары действуют только на этом сервере, не имеют денежной стоимости, их нельзя обменять на деньги или передать другому игроку.
Ты соглашаешься с этими условиями, когда ставишь галочку «Принимаю условия покупки» на сайте или нажимаешь «Принимаю условия» в Telegram-боте и оплачиваешь заказ. Договор заключён, когда платёжный сервис подтвердил оплату.
Итоговую сумму платёжный сервис показывает перед оплатой. В неё могут входить налоги и сборы, которые требует закон твоей страны.
Товар выдаётся автоматически на ник, указанный в заказе, после подтверждения оплаты — обычно за несколько минут. Если товар не пришёл за 24 часа, напиши нам (раздел 1). Если ошибся в нике, напиши сразу: пока товар не использован, постараемся перенести покупку.
«Бессмертный» на 30 или 90 дней действует указанное число дней с момента выдачи. «Навсегда» значит «пока работает сервер Veloria». Префикс и цвета, выбранные при покупке, до конца срока не меняются.
Покупка не освобождает от правил сервера. Префикс, который нарушает правила, администрация сбросит. «Разбан» не снимает перманентный бан по п. 5.2; если ты купил его в этом случае, мы вернём деньги. Если аккаунт заблокирован за нарушение правил, оставшийся срок привилегии не компенсируется.
Покупай только с разрешения родителей или опекунов. Если покупка сделана без их согласия, родители могут написать нам — рассмотрим возврат.
Мы развиваем сервер и можем менять игровые механики, но не так, чтобы купленный товар существенно перестал соответствовать описанию. О закрытии сервера заранее сообщим на сайте и в наших сообществах. Условия покупки мы тоже можем обновлять: новая версия действует для покупок после её публикации, а бот попросит принять её перед следующей покупкой.
Условия регулируются законодательством страны продавца (раздел 1). Если ты покупаешь как потребитель, за тобой остаются права, которые даёт закон страны, где ты живёшь, и которые нельзя ограничить договором.
Когда и как вернуть деньги
Товар выдаётся сразу после оплаты. Оформляя заказ, ты просишь выдать его сразу и подтверждаешь, что после выдачи теряешь право отказаться от покупки, в том числе 14-дневное право отказа от цифрового контента по законам ЕС. Пока товар не выдан (например, выдача задержалась), покупку можно отменить и получить деньги назад.
Напиши на почту из раздела 1 или боту командой /paysupport в течение 14 дней после оплаты. Укажи ник, товар и номер покупки: в боте он есть в /purchases, у Tebex — в письме-чеке.
Если платёж возвращён, отменён банком (chargeback) или оказался мошенническим, купленный товар снимается с аккаунта.
Какие данные мы получаем и зачем
Продавец из раздела 1. Вопросы о данных — на ту же почту.
Выполнение договора (выдача покупок и возвраты), законный интерес (защита от мошенничества и нарушений правил) и обязанности по закону (учёт продаж).
Только тем, без кого покупка невозможна: Tebex и Telegram для оплаты, а также хостингу, где работают сайт, бот и сервер. Данные не продаём и для рекламы не передаём.
Историю покупок — столько, сколько закон требует хранить учёт продаж. Остальное — пока у тебя есть аккаунт на сервере или пока данные нужны для целей выше.
Ты можешь узнать, какие данные о тебе есть, исправить их, получить копию, возразить против обработки или попросить удалить их, кроме того, что закон требует хранить. Напиши на почту из раздела 1. Если ты живёшь в ЕС, можешь пожаловаться в орган по защите данных своей страны.